最近一段时间，央视等媒体对浙江省“最多跑一次”改革的实践和成果进行了集中报道。浙江省这项改革是2016年底开始推出的。经过一年的实践，政府部门服务意识明显增强，服务态度明显改善，办事效率明显提升，群众的满意度越来越高。

　　“最多跑一次”改革，意义重大，影响深刻。它瞄准了经济发展的难题，给企业提供了最急需、最便捷、最优质的服务，同时还助推了大众创业的激情;它聚焦了社会民生的短板，有效地解决了人民群众反响强烈的一系列问题，诸如，户籍办理、房产过户、合作医疗报销等;不仅如此，还倒逼政府部门向自身利益开刀，把更多的实惠让给百姓和企业。总之，它是在以前所未有的高姿态、高标准、高要求倒逼政府部门端正态度、提高效率、改进服务，破解经济和社会难题，顺应并满足企业和百姓的关切和需求。

　　承诺“最多跑一次”可不简单，没有足够的勇气和担当不敢言，没有勤勉的态度和过硬作风不敢言。

　　兑现“最多跑一次”，要从方方面面做足功课，从思想到行动，都要进行彻底革命。

　　过往，企业和群众找政府部门办事时经常遇到“门难进、脸难看、事难办”等情况，根源在于一些工作人员总认为自己要高人一等。在他们眼里，企业和群众来办事，就是有求于他们;他们把事情办了，等于是在给企业和群众帮忙，甚至是施加恩惠。所以，当企业和群众前来找他们办事时，他们总是摆出一副高高在上、盛气凌人的姿态，根本没把自己当成是人民群众的公仆。要改变这种现状，首先要做到摆正心态、放下身段，尤其要做到眼睛向下看，要把为群众服务当做一种本职、一种责任、一种义务。

　　其次，必须练就过硬的业务基本功。要想达到让企业和群众“最多跑一次”的要求，必须把企业和群众要办的事情，在最短的时间内办成，办得让企业和群众都满意，既不能让群众因等不及再跑路，也不能让群众因不满意再跑路，否则，就不会是“最多跑一次”了，一定会跑第二次、第三次，甚至更多次。这就要求在政府机关工作的同志平时一定要多实践、多操练，努力做到既熟悉流程，又精于操作，凡事主动询问，让数据多跑路，让企业和群众少跑路，甚至不跑路。

　　（作者简介：黄东升，男，1963年9月25日出生，大冶还地桥人，现居黄石，中学高级教师，曾任中心学校辅导员、中学校长、片区党支部书记，中华诗词学会会员、湖北省杂文学会会员、黄石市散文学会会员、大冶市作协会员。1984年开始发表文学作品，已在地市级以上报刊发表散文、诗歌、小说、报告文学、教育教学论文、时事评论六百余篇（首）。）

　　编辑：杨东鲁