立志进取，追求卓越，这似乎是松滋市人民医院护理部主任柴国珍与生俱来的特质。
爱岗敬业，是实现事业理想的基石。柴国珍毕业于荆州卫校，先后在内科、外科、急诊和ICU轮转。一直以来，她把护理职业当作自己终生为之奋斗的事业，孜孜以求，锲而不舍。24度春秋，她立足护理岗位，一步一个脚印地踏实走来，从一名普通护士，成长为拥有在编注册护士424人和临床护理单元23个的领头雁。24年打拼，她为自己珍爱的职业和事业付出了全部青春汗水，追随和见证了护理团队一步一个新台阶的发展进步历程。这支扎根古乐乡、享誉大荆楚的卓越团队，曾被表彰为荆州市“优质护理示范病房”“优质护理质控中心”及松滋市“优质服务示范岗”“三八红旗集体”;团队中有5名护士荣获湖北省“优秀护士”称号，有10多名护士荣获荆州市“优秀护士”称号，有10多名护士被聘为荆州市护理学会理事及专业组委员。她本人被表彰为湖北省“优秀护士”、荆州市“优秀管理者”、松滋市“先进个人”、卫计系统“优秀管理者”。
追求卓越的柴国珍主任
追求卓越品质
一接触到柴国珍，便会感觉到她是一个极为爱好读书学习、注重品质修为的人。她从一本《华西医院护理创新管理》的书中得到启示，为护理部、尤其为自己提出了从敬业做到精业、从普通做到卓越的从业目标。因而她始终信守的座右铭是：“没有最好，只有更好。”
“作为护理部主任，若不能把提升自身的业务素养永远作为内功修为，休谈成为一支一流护理团队的领头雁。”1992年，她刚走上自己珍爱的护理工作岗位，就为自己制定了详细的专业理论知识和临床技能双管齐下的自修计划。她从提高自己的专业学历水平入手，先后取得了护理专科及本科文凭;通过专业考试获取了主管护师、副主任护师职称，还取得了国家二级心理咨询师、高级护理管理师的资格。在她的整个职业生涯中，都伴有终身学习的具体规划。她始终信奉“不让时间闲过”的自修原则，见缝插针钻研新科技、新理论，学习笔记写了好几大本。同时，她充分利用临床实践，积极向同行前辈拜师学艺，注重勤学苦练，很快成为护理队伍的业务骨干。
2006年，柴国珍被院领导选派到华中科技大学同济医学院附属协和医院ICU专科学习培训。当时院里还没有正式组建ICU专科，她十分珍视这次来之不易的学习机遇，带着创建目的时时处处都做有心人，全方位了解掌握了ICU的管理规范与专科操作技术，回院时向领导递交了两万多字的《关于创建ICU专科工作方案》。2007年下半年，医院正式组建ICU，她被指定为ICU护士长。一切从零起步，她身先士卒，经常加班加点，手把手地实施传帮带，很快ICU的护理团队成长为最具凝聚力的高素质团队。2012年，ICU申报了县级医院省级重点专科，她除带头完成本职工作外，还主动承担资料整理、PPT制作和汇报主讲，顺利通过了专家评审验收，成功创建评定为省级重点专科。
追求卓越需要不断升华。2014年，柴国珍通过竞争上岗走上了护理部副主任的岗位，一年后正式担任护理部主任。她在注重提升和完善自修业务技能的基础上，又向全院宏观调控和有效管理研究方面实现了角色转变，开始了护理行业管理系统研究。她先后担任松滋市护理质控中心主任、荆州市护理学会第四届理事会理事及急诊护理专业委员会常委，担任《医学临床实践——护理学》主编和《实用医学诊疗技术——临床护理》编委;出任中国医促会护理分会委员和中华护理学会委员。《中国临床护理》杂志2015年，发表了她撰写的论文《缺陷共享理念在护理管理中的应用》;另有多篇专业学术论文被《中国医疗管理科学》《现代诊断与治疗》等学术刊物录用发表。就这样，她以卓越的专业成就和德艺双馨的过硬品质，当之无愧地当选为该院乃至松滋全市护理学科带头人。
她崇尚立德修为的完美人生
创新卓越机制
自担任护理部副主任、主任及担任全市护理质控中心主任3年多来，柴国珍紧紧以医院“十三五”规划及每年年度计划为目标，始终锁定国家三级医院等级达标评审，着力重点在创新机制、搭建框架、优化模式等方面进行了有益的探索，取得了令人瞩目的成效。
强化科学布局。柴国珍把全院护理管理工作归纳概括为10个字，即固化、升华、探索、突破、超越。她解释说，就是固化现有高效质量安全管理模式，升华管理效能，探索管理盲区，突破管理瓶颈，超越发展空间。思想决定行动，思路决定出路。她重新调整了全院护理管理框架，创新成立了护理质量、教学、安全、品质4个委员会，下设不同小组和组长;推出了优质护理与健康教育、护理质量和护理教学融为一体的三条管理主线，合理安排护理工作任务，确保各护理单元工作方向及行为步调的一致性;重新完善了“护士长例会制”“季度护理质量讲评制”和“护士座谈会”等制度;逐条对照省市质控中心质量标准，结合等级医院评审要求，增补完善了各项具体标准，并制定计划认真督查落实;切实改变了督查方式与频次，增加环节追踪，有效促进了原来的终末质控向如今环节质控的根本改变，创新布局管理为全院护理工作带来了新的活力和动力。
强化质量管理。柴国珍严格按照PDCA管理原则，重新调整质量管理委员会成员，实行新老护士长强强联手，做到查漏补缺，优势互补;转变检查理念和方式，拓宽检查内容;重新调整质量评分方式，实行组长评分、护理部审核评定，并在督查评分的基础上增加追踪改进评分的权重，实行无改进扣分、改进加分制，使评分方式更为合理公正，突出体现改进漏缺的重要性;进一步实行质量分析数据化，将过去质量通报改变为质量运行报告，通过QCC手法进行季度质量情况分析、对比，找准漏缺根因，明确追踪方向，实行销号式落实整改措施。2017年4月，她带领护理部申请加入了国家护理数据平台，自此推动全院护理管理逐步向数据化、精细化、科学化转变。
强化风险防控。柴国珍始终把安全管理放在工作首位，特别注重风险预警机制建设。她将全院护理风险划分为7个项目3个等级，实行护理部对各个护理单位风险全面把控督导;全面理顺不良事件上报程序，倡导无惩罚上报意识;不断完善护理文书记录，优化痕迹管理，及时开展护理风险评估，认真甄别现行潜在风险;对风险操作严格实行预防告知，落实签署同意书环节;建立健全护理风险防控和安全管理制度;定期组织不良事件分析会，有针对性地对不同不良事件进行根因分析，真正明确事件责任人、发生时间段和事件类型等，确保风险重点环节、重点人群和重点事件落实到人到位。她时刻绷紧护理安全这根弦，始终保持清醒头脑，坚持把一切安全责任事故消灭在萌芽状态。她在护理部工作3年，全院从未发生一例护理安全事件。
打造卓越团队
刚上任护理部主任，柴国珍就把她十分敬爱的一位护理前辈的话特意抄录在日志本的扉页上：“坐在这个位置，你首先要学会爱你的护士。只有保持这样的初心，你的工作才能做好，你的队伍才能带好。”她解读这种爱，就是大爱的人文情怀。为此，她特别专注于全院护士职业价值感和归属感，确定“提内涵、树人文”思路，构建“以护士需求为导向、以岗位胜任力为核心”的培训提升制度，不断完善“人本位”护理和医护一体化的医疗模式，打造“塑形、塑心、塑品”的特色护理服务品牌。
注重提升专业素质。柴国珍力主创新启动低年资护士轮转，新入职护士规培;拓展培训内容，坚持把护理管理、核心制度、护患沟通、行为礼仪、职业妆容等纳入培训项目;建立静脉治疗与压疮管理专科小组，实施每季度专科培训;强化多元化培训，定期选送上级医院进修、短期轮训，参加学术交流，开办继续教育班、院内进修、院内培训，全院护理教学查房，疑难病例讨论等。她深刻地认识到，自己是管理者，更是义不容辞的教育者。她创新推进护士层级划分，精心制定出护士能级测评方案，逐步规范多媒体教学，把三级护理查房与疑难病例讨论更有效地落到实处，实行双向评议互动。由此，她还申报并通过了省市级继续教育项目，填补了医院护理申报继教项目的空白。
注重优化服务质量。柴国珍牢牢把握“以病人为中心、以质量为核心”的工作重点，全方位落实三级医院等级达标评审标准，系统构建“评建并举、以评促改、以评促建”工作机制，深化优质护理内涵，落实责任整体护理，推进“人本位”护理和“医护一体化”医疗模式，切实为各界患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意护理服务。她经常深入科室和病房，督导“人本位”护理，切实关注病人病情变化细节，以病人感受为主导，不断增强病人就医的满足感。她通过认真探讨后创新推出专科特色护患沟通会和健教讲堂，开展“护理之星”评选和优质护理“流动红旗”评选;有针对性开展服务满意度问卷调查，改进评价维度，推进集中整改和专项整改，实行销号整改和立行立改，促进了全院护理满意度从过去91.4%提升到目前的98.67%，实现了优质服务全覆盖，打造出敬业精业护理优质品牌。
注重激发团队潜能。在柴国珍的心目中，最在乎的就是团队的心理状态和工作感受，一直致力于营造一个融洽和谐的职业环境。她多次尽力向院领导争取护士绩效工资和夜班费，组织“5·12”情景表演、QCC汇演、授帽仪式;创办《护理简报》，推介护理典型、展示天使风采;开展品管圈活动，组织院级护理师资遴选;开展“巾帼文明岗”创建，要求各护理单元定期开展娱乐、出游、聚餐等团队活动，开展“唤醒护理”读书心得演讲赛和优秀护士拓展训练。她还经常组织开展以“走进护士心中”为主题的分层护士座谈会，切实为护士姐妹们排忧解难，真正解决了临床护士的实际困难。她从过去工作实践中，切实抓住一个主流：这就是团队活动做得好、科室氛围好的，护士工作激情就高。她深有感触地说：“留人先留心。护士姐妹们钱拿少点，工作苦点累点没多大关系，关键是工作人文环境不能太压抑，工作起来要开心。”她是这样说的更是这样做的。
一位诗人有过这样精彩的描述：“洁白是你飘逸的裙袂，细心是你温柔的话语，爱心是你轻快的脚步，健康是你倾泻的爱意，责任是你专注的眼眸，生命是你永恒的主题。你没有耀眼的色彩，只有一颗纯净的守护生命的天使之心。”如果把这段话放在柴国珍身上，是非常确切不过了。她追求卓越，把医院护理部的责任当己任，把护士职业当事业，用满腔真诚唱响了一曲白衣天使之歌!
编辑：杨东鲁