时间定格到2011年5月12日，松滋市卫生系统评选“十佳护士标兵”，她们的风采照配小诗刊发在《松滋医苑》第二期上。街河市镇中心卫生院的姚素雯是“十佳”之一，照片是姚素雯在配药室里一丝不苟的工作照，有诗为证：“姚家门第有能人，素手可裁四季春，雯雨浇开花万朵，仁心德术福黎民。”今年护士节，姚素雯站到了荆州市领奖台，被评为“荆州市优秀护士”。当她手捧鲜花载誉归来，有人用诗赞美：“团结护士四十名，总安八方患者心。医务有难找素雯，有口皆碑姚标兵。”

　　采访姚素雯，她已经由护士长，升任为总护士长。分管40多名护士，下设4名护士长，分别是内科、妇儿科、中医理疗科、门诊治疗科。也许您心存疑虑，一个不足5万人口的小镇卫生院，竟然机构这么多?悄悄地告诉您，人家可是“全国百佳乡镇卫生院”， 湖北省获得此殊荣仅有四家乡镇卫生院哩!从这一点看，姚素雯总护士长分量有多重!

　　姚素雯经常与护士姐妹谈心交流、亲密无间

　　她是出了名的大能人，乡亲们一口一个“厉霸人”(特能干)，叫起来既亲切，又精准

　　要上学了，她父亲请来教书先生，起名“素雯”， 寓意雨后的云彩很美丽，名字既好听，又大气更不失典雅。父亲对他的子女要求严，吃饭不准“打铺拐”，霸一方的行为最没有教说;座有座相站有站相;今天的事不可留到明天……那时候，家里虽然穷苦，可严父教出她们三姊妹成人成才没有走弯路。

　　初中毕业，姚素雯走进松滋卫校，就读助产专业。毕业后到街河市镇卫生院，一干就是20年。20年历练，她用心做事，低调做人，把健康、快乐奉献给别人，把疲劳、苦累留给自己，形成了办事果敢，作风麻利，追求完美的过人风格。

　　今年5.12国际护士节，街河市卫生院护理部举行了护士“最美瞬间”展演活动。作为活动总指挥，姚素雯对护士姐妹说：“姐妹们，这次活动意义重大，一是我们是全国百佳乡镇医院护士，二是十堰市医院领导参加检阅。我们每年展演活动都很成功，希望各位不忘初心，各司其责，一展最美护士的风采。”

　　活动紧张有序进行中：周护士长工作之余，主动承担起了分诊的工作，大大地提高了体检人员的工作效率。儿科护士们都态度和蔼，笑容可亲，患儿都很喜欢这些美丽又亲切的护士阿姨们，护士张园园在为一个小患者查体温。在康复科病区，配置的屏风，以及功能齐全的便民箱，里面纸巾、水杯、手机充电器、针线、插线板等等，各种日常用品应有尽有，并在持续不断地完善中。康复病区更推出了针对病区常见多发病的健康教育处方，作为护理人员日常健康教育的补充。与其它病区相比，整个康复病区显得更明亮、洁净。

　　活动结束。十堰市的程院长握住姚素雯的手，笑盈盈地说：“姚总，你的一招一式，让我们大开眼界，你们无愧国家级医院护士!”副院长赵晓蓉重点推介道：“姚总护士长，工作一丝不苟，具有眼观八路、耳听四方的过人本事。她工作特别较真，完成任务十分出色，是我们医院出了名的能干人!”

　　其实，乡亲们都称赞她是个“厉霸人”，觉得这一方言表达情感最丰富，一般人还配不上这个词哩!

　　“厉霸”之一：她是最早实施改功能性排班制为责任制整体护理制的乡镇医院执行人。实施“一站式” 责任制后，大大减少了服务分块不合作的弊端。这一先进的管理方法，引来周边好几个乡镇医院参观学习。“厉霸”之二：开展护理查房制。以往护理查房制形同虚设，今年实施月查制，遇到特殊疑难病例，医护同查，可综合最优护理方案，让病人满意度直线上升，康复提速也在情理之中了。

　　姚素雯视病人似亲人

　　她是权威性的“纠错专家”，护士们最近有了新版本，称赞她是怀揣“纠错神器”且法力无边的“较真姐”。

　　为了提高全体护士优质服务水平，整体优化他们护理质量，姚素雯想了许多办法。首先是自己带头讲座。她的《注重细节，使优化服务落到实处》就是具有代表性的力作。她结合自己工作实际，选取大量实例，详实而又深度阐述细节是成功之母，粗心大意贻误工作，比如一个眼神，一张纸巾，一句得体称呼，都能唤起患者强烈共鸣，从而提升服务质量。

　　其次是请专家指导。为了提升自身素质，她三番五次相约同事到人民医院，找专家柴国珍，请教护理技巧、解答护理难题，点拨护理防范。她根据指引和点拨，结合自己悟性，整理了万言笔记。这一笔记，成了她永久珍藏的宝典。她有一个最大的心愿，就是想请柴国珍来医院莅临指导，以解同事们渴求获得专家指导的夙愿。但，柴专家太忙了。只要有恒心，相信年内可能实现。

　　也许您会说，扯了半天，与纠错没关系。您要知道，这是整体性纠错，解决的是共性问题。

　　再说一件印象特深的事。2014年，市局组织的护理操作比武活动，接到通知到参加比赛只有一个多月的时间，因为参加比赛的几位护士还要上班，所以操作的培训只能在晚上进行，而且还不能集中，因为有时还要上夜班。不管是谁在练习的时候，她都陪在旁边，充当患者参与培训并以挑剔的眼光发现问题，及时纠正。哪怕是一个微笑、一次敬礼、走路的姿势等等都要求做到精益求精，她说，要坚持“高起点、严要求、重实效、厚基础”12字方针，才能抢占比武制高点。比如新生儿护理，她们学到了婴儿不能睡在大人中间，会因为极度缺氧的环境里，使婴幼儿出现睡觉不稳、做噩梦以及半夜哭闹等现象。拍打后脑后背、用洗衣粉洗衣服、在卧室放花卉等等，都是要不得的。

　　比武那天，街河市中心卫生院的三位选手从理论考试到护理考核，步步为营，心细如发，全程操作稳准不误，且常常快人一步领先完成，一举夺得乡镇团体总分第一名的好成绩。其中，妇儿科护士长李春华夺得一等奖，其余获得三等奖。

　　姚素雯严肃对待护理文书书写，对漏项和文字不细现象严厉批评。每月护理质量检查，要求指标硬性，严格按照书写规范书写，哪怕是一个标点符号、入出院人数的单位名称以眼里揉不得半粒沙子对待。

　　经常到病房巡视，发现安全隐患及时排除，是姚素雯一以贯之的管理风格。一次，一名新护士在给门诊患者用氧气枕灌氧气。在灌氧等待的过程中，病房有病人呼叫换药，她丢下正在灌氧气的氧气枕，换药去了。姚素雯发现后，立即进行应急处理。事后，她对这名护士说：“如果有其他人经过，无意拔掉氧气枕并且有火源怎么办?万一你去换药碰到其他事情耽搁来迟了氧气枕灌满发生爆炸怎么办?”这名护士惭愧地低下了头。

　　为了保证留置针使用安全，姚素雯对病房使用留置针的患者反复进行调查、巡视，要求病房护士加强对留置针管理，并且每班交接，认真巡视，对发现回血、敷贴沾水等情况及时处理。护士姐妹都说她管理要求严格，有怨言。姚素雯对她们说：“生活上我们可以一起玩耍，嬉皮笑脸，但工作上必须一丝不苟，严格按规范做事，这是对患者负责，也是对我们自己负责。”

　　生活中的姚素雯风采依然

　　她是生活中的“多面手”，其实人们更多的是赞美她是一把“万能钥匙”。

　　“按共产党员身份严格要求自己，”全国百佳医院院长、街河市中心卫生院党总支书记肖文俊谈到每一位员工，总有如数家珍般的自豪：“姚素雯积极要求进步，按能力和思想觉悟，她早就应该入党了。只是我们医院要求进步的入党积极分子太踊跃，组织安排不过来。不过，今年七·一，组织会批准她成为中共预备党员的!”

　　是啊，姚素雯在医院先锋模范作用时时处处可见。

　　护士长张恒梅说到成立中医理疗科，眼里闪动感激的光芒。“由于是新科室，姚总蹲点半个月，从人员配备，设备的调整，全方位安排好。她又担心我不适应从治疗室到住院部的流程，每天跟班指导，一步步扶持我到顺手为止。她的可贵之处在于，不是要求你怎样做，而是自己带头示范做!”一席话，让听者动容。

　　68岁的患者李达玉，2013年曾经点名特邀姚素雯做她的护理。李达玉说在她身上有三多：她在医院工作时间长，认识的人多;护理资格蛮老，能够提供最好的方便，经验多;在护理中，她能够全盘考虑，服务大局多。那一年李达玉冠心病反复发作13次，住了13次院，后来的10次，老人“全托”护理，都是姚素雯一个人。末了，李达玉俏皮地说“有个明星叫许三多，街河市医院有个姚三多哩!”她爽朗的笑声传递的喜悦，感染着在场的每一个人。

　　“我们身边的每一个护士，工作都兢兢业业，十分辛苦。我要尽力开展活动，尽量缓解她们的压力，释放她们因工作劳累带来的疲惫与工作重复产生的焦虑。”在一次工会工作会上，姚素雯专题汇报上述情况。医院采取有效措施，每年开展一次户外活动，比如九凤谷旅游，比如黄岭拓展训练。她带领全体护士，拥抱大自然，增强体能，一月一次小型活动，比如小型球赛，比如集体操。最有凝聚力的是去年10月以来，轮流谈心活动。姚素雯与护士一个个面对面，倾听她们的心声，了解她们的难处，让他们真心感受医院是我家，兴旺靠大家。此项工作，也助推工会工作多次获得市级先进。

　　蓝丁格尔就是一盏灯，照到哪里，哪里就一片明亮。一段时间，病人猛增，护士们连轴转也忙不过来。姚素雯主动顶班上。医院工作日志有她连续40天值夜班的记录，也有她连续三个月哪里需要就哪里顶班的过程记载。护士家里出了状况，姚素雯总能第一时间赶到现场，比如有护士的爸爸病逝、老公车祸、孩子重病……那些撕心裂肺的现场，那些痛失亲人的悲切，她如及时雨，慰藉受伤心灵，抚平心头悲伤，又如雨后彩虹，驱散心中乌云，带来温暖阳光。

　　从护士长到总护士长，路很短，也很长。有的人用一辈子奋斗拼搏，或许未必能够到达，只有燕帽顶在头上，誓言记在心底，辛酸藏在心里，微笑挂在脸上的人，才有希望戴上“总长”的桂冠。姚素雯就是这样一位优秀的总护士长!

　　街河市中心卫生院的五朵金花护士长群

　　（作者为湖北省杂文学会会员、松滋市杂文学会秘书长，东方书院副院长，已出版文学作品集《海之孕》）

　　编辑：杨东鲁