去年园博会期间，笔者曾陪几位外地朋友游览黄石园博园。游览结束后，我问他们对黄石的印象如何?没想到，他们竟不约而同地对我说：“黄石不仅环境美，市民的素质也特别高，说话特别文明礼貌，让人感到非常亲切，非常温暖!”

　　严格说来，一个城市的文明，主要是通过这个城市市民的素养来体现的。较之于城市环境和城市文化，市民素养的高低，更能反应这个城市的文明程度。

　　看一个人的品位，主要看这个人的言行举止，看一个城市品位，主要看这个城市市民的素养。市民的素养，是通过市民的言语和行动体现出来的。市民的一言一行，哪怕是简简单单几个字的表白，都可能让一个异地人形成对某个城市的优差评价。

　　一个城市，市民的语言习惯如果不好，讲话低级、粗俗，甚至脏话连篇，就算这个城市硬件设施档次再高，建设得再有品位，它在人们心目中的印象也好不起来;反之，一个城市的基础设施即使相对落后，只要这个城市的市民素养高，待人热情、诚恳、有礼貌，这个城市给人的感觉同样是美好的。这就说明，一个城市市民的言行举止，特别是文明用语习惯，对于一个城市而言，不仅十分重要，而且十分必要。

　　讲话有三条原则，一是简明性的原则，二是礼貌性的原则，三是恰当性的原则。“简明性”和“恰当性”技术成分太高，对一个普通市民来说，可能有点难度，但讲话有礼貌，经常使用文明十字用语“请、你好、谢谢、对不起、再见”等，应该不是什么难事。

　　只要养成日常交流中经常使用“文明十字用语”的习惯，使之成为一种自觉，这个城市的形象，就会因你而加分、添彩。

　　保持文明用语的习惯，除了经常性地使用“文明十字用语”以外，还应该尽可能地多说好话，多用良言，尽可能地说恰当的话、礼貌的话、关怀的话、贴心的话，让听话者从中感到亲切、获得温暖。

　　俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，好的话、温暖的话，能拉近人与人之间的距离，化解人与人之间的矛盾和纠纷，能够让世界变得和谐而美好。既然这样，就让我们养成并保持文明用语的习惯吧，让文明用语温暖你、温暖我，也温暖他。

　　编辑：东方