我在家乡的小镇订了一份半月刊杂志。乡镇邮递的环节多一点，一般7天左右可以收到出版的期刊，但我迟至2月底仍未收到当月的下期。以前的邮递员我认识，这个月他刚刚退休，我只好到镇邮政支局查询。

邮局的坐班像审小偷一样，先把我盘问了半天，核对我的订单、身份证和手机号，接着打开电脑搜了一下告诉我，乡镇收到报刊的时间迟一点，要我回去耐心等待。等了一周，我再次去询问，值班的说已经向上面反映了，正在查询。我明知这是鬼话，也只能姑妄听之。3月10日，我收到了本月的上期杂志，还不见2月的那一期，便又去了一趟邮局。这次营业厅有两个人，一个说没有查出结果，另一个说可能是杂志社漏发了。意思就是这一期杂志你就别想得到了，而且与他们无关。

我被搞懵了，花钱订的杂志没有收到，查不出责任人只能干瞪眼。万般无奈之下，我拨通了杂志社经营管理负责人的电话。对方说杂志绝对发出来了，你可以拨邮政局的客服号码11185查询。我也晓得杂志社不可能漏发，因为本市的其他订户都收到了，不会遗漏我一人。于是，我拨通了11185，客服回应马上查问。

没过多久，我就接到了一个陌生电话。他自称是新上岗的邮递员，他的父亲认识我，这次把我的杂志弄丢了，很对不起。还说客服会回访我，请我帮忙美言几句，只说杂志已经找到交给我了。

他的父亲是集镇边上的一个农民，常上街做临工，的确与我熟识。我想，一个农家孩子找到一份工作不容易，出个岔子说不定就敲了他的饭碗。第二天客服电话回访，我只好谎称事情已经得到妥善处理，敷衍搪塞了过去。

事后，这个邮递员给我送来了几期畅销杂志，是本省的《特别关注》，意在弥补我的损失，还一再向我道歉。自此，我订的杂志都能按时收到了。

我要感谢11185，它让我堂而皇之地行使了一次主人的权力。客服不出面监督核查，这几个邮政员工就会敷衍搪塞过去，我被耍了还无处说理。他们本是最基层的工作人员，将邮件及时准确地投递到位，是他们的天职。工作失职后，他们不主动查找原因、积极整改，反倒抱成一团枪口对外，把客户当傻老帽糊弄，全然不知广大客户才是他们的衣食父母。没有客户的市场需求，需要他们提供服务、需要设置这个机构吗？

改革开放后，物流快递行业快速发展起来，邮政的市场被逐步挤占。邮政部门有了危机感，意识到客户是自己的上帝和主人，才开通客服电话，加强售后服务，提高市场竞争力。基层的工作人员还恍若桃花源中人，不知忧患，自以为垄断业务非我莫属，搞店大欺客，大屁股坐人。

这种主客错位的现象，生活中不少见，城镇居住小区的业主和物业管理的关系尤为显眼。业主本是物业管理公司的衣食父母，但好些物业公司反客为主，收取管理费挺积极，提供服务却我行我素，对业主缺乏起码的尊重，甚至侵占和损害业主的合法权益。

有些物业公司倚仗没有11185的监督管束，以为业主对他们无可奈何。其实，市场经济本身就自带监管职能，监管人便是广大用户。只要参与竞争的物业公司多了，业主加强团结，就会选择服务优良的物业公司。以主人自居管理不善的物业，势必被淘汰出局。长沙、大庆等地近期推出的小区业主自管模式，已经开了摒弃无良物业公司的先河。

11185是市场竞争的产物，有了市场竞争，主人和仆人就不会易位。仆人摆正了自身的位置，才会端正服务态度，尽心尽力地为主人服务。找不准自身位置的仆人，往往凌驾于主人之上，颐指气使，不可一世，乃至把主人当做玩偶耍弄。此类主仆关系本末倒置的还有不少，诸如银行与储户、医生与患者、官员与百姓……此处恕不一一列举，衷心期待他们都能摆正位置，恪尽职守。

（作者简介：唐汇寅，男，生于1950年，大专文化。湖北省杂文学会会员、松滋市杂文学会顾问，其杂文三次获得“克权杂文奖”）

编辑：张启跃