“尊敬的王爸爸、王妈妈，你们好!谨代表北京南航地面服务有限公司向你们表示衷心的感谢和祝贺!祝贺王安琪荣获公司2016年‘五星服务员工’称号，感谢你们对她的培养及教育!”

　　近日，收到快递公司寄来的感谢信，看着浅红色信纸上的温馨话语和随信寄来女儿工作照上的职业笑脸，很是欣慰和高兴。说明女儿这一年的工作得到了顾客和单位的认可。她已经闯过“新秀墙”，逐渐步入正轨。

　　女儿是三年前应聘到该企业工作的，几度春秋，遭遇过不少挫折和困惑。虽然就读的是航空服务专业，但实际操作与书本知识还是有许多不同。实习阶段，面对名目繁多的培训、考试、考核，有过焦虑、担忧;上机操作，面对急匆匆的顾客，有过手忙脚乱;紧张时刻，有过忙中出错。“爸爸，我今天惨了，要扣几百元，怎么活呀!”电话那头，女儿悲伤难过的心情，父母隔着千山万水也能体会得到。“没关系，下次注意就行了，实在不行，给你打生活费。”我们只好见招拆招，经常安慰她。

　　生活中，女儿也非一帆风顺。刚开始住员工宿舍，4位同事工作班次不一，有人上班，有人睡觉，难免互相影响。后来与同学合租公寓，同学干了一段时间辞职回家。女儿独自在外，孤零零的，举目无亲，也想回到父母温暖的怀抱。但儿女不可能一辈子生活在父母羽翼之下，终究要学会“野外生存”，独自面对荆棘、坎坷，在摸爬滚打、跌跌撞撞中成长。做父母的只有不厌其烦地开导她，通过自己的成长历程和社会上各种案例，引导她正确面对困难和挫折。“一上班看到那么多顾客就心烦。”女儿有时对我们发牢骚，我们好言相劝：“不说把顾客当上帝，当做自己的朋友、亲人就行，为顾客办妥一件事，给自己点一个赞，像小时候我们和老师给你贴红旗一样。”慢慢地，女儿思想有了转变，工作有了条理，服务质量有了提升。“个人服务中，王安琪主动从旅客角度出发，设身处地为旅客着想。她为一名88岁的老人热心服务，在预定完航班后，又主动为老人协调申请轮椅服务，全程陪伴，直至将老人顺利交接至特服人员。细致、专业的服务多次获得旅客高度赞誉。”公司寄来的感谢信充分肯定了女儿的服务工作。

　　在公司的历练和培养下，女儿克服了一个又一个难关，以其优质、稳定的服务表现，连续被公司评选为“月度服务明星”“季度服务明星”和“五星服务员工”等。

　　女儿的成熟不仅表现在工作中。生活上，她购置了简易炊具，休息时间学会炒菜做饭。今年春节后，她外婆患病住院，女儿知道后，迅速通过网上转回1000元钱，还问够不够。一年前，我们按揭给她在邻近北京新机场的河北买了套房，她每月挤出部分工资还房贷，发了年终奖后又还购房首付借款。爷爷奶奶、父母、堂妹等生日，分别寄回礼物，让家人一起分享她的祝福。

　　“公司将不负你们的重托和期望，对王安琪持续培养和积极引导，为她的发展提供更好的机会，让她在公司的平台上更快地成长，更好地实现人生价值和目标。”期待女儿捷报频传。

　　（王国军，男，生于1968年6月，湖北省鄂州市人，工作、生活在湖北省黄石市。系湖北省杂文学会会员，2005年开始写作时评、杂文，共在各类报刊发表作品800多篇。杂文《安全文件的自白》，2009年5月4日首发《三晋都市报》，2009年第6期《杂文选刊•职场版》转载，并入选2010年漓江出版社出版的《2009中国年度杂文》。）

　　编辑：杨东鲁