湖北省松滋市王家桥镇中心卫生院院长 鲁 平

　　王家桥中心卫生院担负着全镇22个村(居)5.1万人口的预防保健、急救医疗和防病治病的任务。近几年来，我们医院成功创建了“省级示范乡镇卫生院”、“四化乡镇卫生院”等荣誉称号，也是卫生部评定的“一级甲等医院”、“爱婴医院”和“群众满意乡镇医院”。2015年，我们以创新为动力，

　　实行“四个强化”，力争“四个提升”，医院各项工作稳步协调发展，让人民群众共享医疗卫生成果。下面，我就2015年工作汇报如下。

　　一、强化内部管理 提升医疗质量和医疗安全

　　医疗质量是医疗服务的生命线，是医院管理的核心和主题。我院以开展医疗质量和医疗安全整顿年”活动为契机，采取四项措施提高医疗质量、保障医疗安全。一是着力提高全体员工的质量意识和安全意识。医院采取多种形式和方法，将“核心制度知识竞赛”、“签约医生服务”、“医疗质量专项整治”、“三好一满意”、“平安医院创建”等主题活动有机结合，加强对重点科室、关键环节在依法执业、医疗质量、医疗隐患、核心制度执行上的整改和规范。二是让每一名医务人员都树立“病人第一、质量第一、安全第一”的理念，使每一名医务工作者都能依法依规、认真负责、安全有效地做好各自岗位、各自环节的工作，把医疗质量和医疗安全落实到与之相关的每一个岗位、每一个环节、每一个人，切实提高医疗服务的安全性和有效性。三是开展了核心制度培训、“三基三严”培训、法律法规培训“三个培训”活动，加强了医疗质量监控、病历质量监控、重点环节监控“三种监控”，实行质量结果公示、病历评分结果公示、结账情况公示“三种公示”的医疗业务管理体系;构建了病历书写管理规范、临床诊疗标准规范、医疗技术及资质管理规范“三种规范”，医患沟通预防、医疗风险干预预防、医疗安全投诉等“三种预防”，医疗纠纷投诉处理流程、医疗纠纷病例讨论流程、医疗纠纷责任评定流程等“三个流程”的医疗质量和安全管理体系，确保医疗安全，保障病人的生命安全，努力为和谐社会贡献自己的力量。

　　二、强化业务培训 提升医疗服务水平

　　为了卫生事业的持续健康发展，我院加大对医务人员的业务培训。去年，我院在院内组织业务讲座10余次，其中邀请外院专家讲课3次;组织“三基及法律法规”考试各4次;派出医务人员到上级医院进修3人次;派出医务人员参加各类业务培训及学术活动20余人次;参加函授学习2人次。为了扎实深入地开展医疗水平提升工程，我院每月25日进行乡村医生培训，每月30日开展全院职工业务培训;每季度组织医护人员进行操作比武，开展“星级护士”评比;选送医护人员到上级医院轮训;不定期邀请荆州医院、市人民医院专家来我院进行教学与培训;每季度邀请上级专家对我院医疗文书进行评估;每月进行医疗质量检查，严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。我院还积极拓展新业务，创建了国医堂，开展针灸、理疗、丸剂、散剂及中医适宜技术，成为临床业务一个新的增长点。

　　通过业务培训和开展亲业务，我院全体医务人员业务水平得到了提高，让患者的满意度上升，更好地保障了人民群众的身体健康。

　　三、强化公卫服务 提升群众健康水平

　　我院严格按照公共卫生服务考核要求，全力以赴做好居民规范化建档、计划免疫接种、开展新生儿访视、全镇0-6岁儿童保健管理、孕产妇系统管理、辖区65岁以上居民进行健康管理、高血压患者管理、糖尿病患者管理、重症精神病患者登记管理等工作。每季度协助卫生监督所开展食品安全检查、职业病防治、打击非法行医及饮用水管理、学校传染病监测等工作。加强重大疾病以及突发公共卫生事件预测预警和处置能力;加强对狂犬病、结核病、鼠疫、霍乱、艾滋病等传染病的防控。在村级卫生室建设方面，全镇22家村卫生室已建成16家“五化”村卫生室，今年力争全部完成“五化”。

　　为了保障农民的健康权益，我院严格按照新农合相关制度受理新农合患者的医疗费用补偿，及时支付就诊农民的医疗补助。对住院患者补偿情况实行一月一公示，全年无一例差错，力求做到让上级放心、让农民舒心;加强门诊统筹工作的监管，确保新农合基金安全运行;在市合管办的统一部署下做好大病、慢性病的补助工作;扎实做好参合基金的收缴工作，确保了参合群众的权益。

　　四、强化履职尽责 提升医院社会形象

　　我院建立了内外评价体系，推进履职尽责。一是建立了与分配奖惩挂钩的质量评价体系，定期召开质量评价例会，同时在每次的职工大会上加以强调，对医务人员按制度严格管理;二是将对患者随访追踪、患者满意度问卷调查等工作纳入常规工作，并将医德医风纳入医疗质量考核;三是建立健全监督机制。实行财务公开、院务公开、服务公开、人员形象标准公开、投诉电话公开，服务承诺公开;聘请社会监督员，广泛接受社会监督，推进履职尽责。去年，我院被镇委、镇政府评为“人民满意单位”。此外，我院积极响应镇委、镇政府的号召，在联系高家榜村的同时，驻扎独松树村，开展“精准扶贫”结对帮扶工作;组建医疗卫生服务团和青年卫生志愿者，定期到辖区各村(居)和福利院开展巡回医疗，为群众进行健康咨询、义诊、赠送药品等服务工作，极大地提升了医院社会形像。

　　猴年春天已经来临。新的一年，新的目标，新的要求。我院将在上级部门的正确领导和大力支持下，再接再厉，务实有为，继续以强化管理、创新服务，着力提升医疗服务能力抓手，为提高群众健康水平谱写新的篇章，争取各项工作得到上级领导和人民群众的点赞!

　　(此文为鲁平院长在2016年3月8日举行的松滋市卫生计生工作会议上的典型发言)

　　本文编辑：杨东鲁